【遴选面试热点】让预约成为一种习惯

一、【背景材料】

在四川九寨沟景区，“五一”期间，每天限制游客流量1万人次，提前18小时预约购票。陕西省已有300多个景区实施了网络实名预约，其中包括西安城墙、大唐芙蓉园等。西安城墙景区预约系统升级，实名制分时段预约入园，每个时段满额后不再接受预约。

今年上海书展参观时间分9:00-17:00、夜场分18:00-21:00;相应的展览参观时间分日场和夜场两个时段。票务采用实名制预订，需事先绑定有效身份信息。持卡成功，入场时出示有效身份证明文件及购票凭证，通过核验。采用线下实体票和线上电子票分渠道销售的方式进行预约，展会现场不再售票。网上订票预约从今天上午10点开始。

二、【模拟试题】

最近，许多公共场所都推出了预约系统，针对景区，医院，图书馆等采取了分时段预约的方式。你觉得这怎么样?

三、【答案解析】

1.表明态度。疾病暴发时期，“预约制”走进人们的生活，预约看病、吃饭、理发、逛公园等等，预约制使公共服务更加安全，使公共服务更加高效，这种制度值得推广，也为社会所长期坚持。

2.预约制度背景分析。⑴“预约诊疗制度”早已不是创新的概念，在预约挂号、景区售票等特定的服务领域，也存在了多年。(2)在疫情爆发期间，一些公共服务和商业活动常常需要预约，以控制疾病传播的风险。

3.分析预约制带来的好处。(1)“契约”产生于公民和城市服务机构之间，它既是一个契约又是一个契约。假如“预约制”能得到社会的广泛推广，诚信意识也会得到进一步的弘扬。⑵抑制浮躁，避免盲目行动。由于预约也会使生活变得更有计划，旅行也会更有效率。⑶“预约制”对公共服务资源进行有效的整合与调节，优化公共服务秩序，不失为一种城市管理智慧。(4)预约制促进服务业的服务能力。推进政府各部门运用大数据、云计算、物联网建设智慧城市，提升服务城市的能力和水平。

4.提出落实建议。⑴加强宣传工作。要通过多种渠道，提高“预约”的便利性，降低“说走就走”的旅游意识和旅游次数，使提前计划和预约成为人们生活习惯。(2)系统支助。旅游景点和企事业单位应结合国家、地方和行业的有关政策、法规、标准，结合自身实际，采用定量、定性、理论和经验相结合的方法，制定预约办法和规定，科学地进行管理，方便群众。⑶防止变味。预定是优化用户体验的一种方式，不能变相地剥夺消费者或大众的合法权益，更不能以此为借口收取额外费用或推脱责任，尽快完善国家地区层面的政策法规，为科学实施“预定制度”保驾护航。