【遴选面试热点】净化直播带货环境

一、【背景材料】

主播代言，优惠促销，限时“秒杀”…目前，各类直播商品在激发人们的消费热情的同时，也存在着不少问题。近日，中国消费者协会发布了一起网络直播销售侵犯消费者权益的案例分析，归纳出虚假宣传、退货难、诱导交易等七大类问题，建议相关部门不断净化直播带货环境，保障消费者的合法权益。

二、【模拟试题】

通过网络直播销售，中国消费者协会发布了七种侵犯消费者权益的网络营销方式，提醒广大消费者，认清商业套路，理性消费，合法保护自己的权益。你觉得这怎么样?

三、【答案解析】

一、表明主要的态度。自己就是一个网络直播的忠实用户，每天在直播间乐此不疲地抢购，但是维权意识和能力一直都有待提高，我认为应该有大批用户也会遇到类似的问题。针对网购常见的消协七条提醒，且都有案例呈现，通俗易懂，不得不说，消协的这一举措的确可以让我们这些疯狂的消费者冷静很多，有利于多角度保护消费者权益，维护市场秩序，值得点赞。

二、多角度分析。意义：1.有利于促使消费者及时进行理性消费。《七大提醒》中提及直播间滥用“第一”、“最佳”、“国家”等限词违反了广告法，部分消费者因处于信息劣势，加之“双11”消费氛围的影响，容易因主播使用限词而产生冲动消费，而此番提醒在一定程度上可以为大家的冲动消费行为降火;2.有利于为消费者提供证据支持，一定程度上解决了维权难的问题。直播中设置专拍链接是很常见的，链接或者与商品严重不符，或者缺乏商品详细介绍，一旦主播删除直播或者不回放，消费者在维权时就很难拿出相关证据证明双方交易的内容，自己的权益也很难得到有效保护。在《七大提醒》中明确指出专拍链接具有攻击性;3.有利于维护市场秩序和网络风气，促进网络直播的可持续发展。例如《七大提醒》中提到直播间不能出售违禁品，不能退换货，属于侵权行为，不能虚假宣传，都为营造一个有序的直播带货环境奠定了理论基础;④有利于实现全面的法治，防止网络成为法外之地。比如《七大提醒》就明确指出直播内容的违法行为是对消费者权益的侵犯。问题：1.“七种侵权行为”的文章主要靠各大网站转发，对于普通消费者而言，这一点宣传力度不够，效果不理想;2.提醒不只是提醒，提醒的内容也要丰富;3.仅靠提醒，并不能从源头减少侵权行为。

三、建议应对措施。1.拓宽渠道，使提醒变得精确。可访谈具有直播购物功能的各大平台，在直播间封面设置简洁、醒目的提醒标语;也可在各大关于直播购物的交流群中发布提醒内容;还可借助社区的力量，开展消费普法、金融普法等活动。2.内容丰富，提醒全面。一方面通过发放在线问卷、亲身体验等渠道调查现场购物的突出问题，另一方面召集相关专家进行科学论证，筛选出有效内容，丰富提醒内容。3.重拳出击，有效治理。消协联合市消协、网监、公安等部门，组成专案组开展专项整治。与此同时，市纪委要加强日常监督，拓宽举报渠道，及时发现问题，依法查处，严格落实《关于加强网络直播市场监管的指导意见》。4.严格自律，长足发展。具有直播购物功能的各大平台应该出台相关规定，提高主播主播的准入门槛，建立完善主播信用评价机制，督促主播遵守职业道德，守法经营。