【遴选面试热点】数字化时代，如何让老人潮起来?

一、【背景材料】

疫情防治常态化下，“无码畅通无阻，无码寸步难行”，媒体曾公开报道了多起老年人在公共场所无健康码“被拒绝”的案例：有因不能出示健康码而无法乘坐公共汽车、地铁或进入超市购物;有因不能出示健康码而被其他乘客赶下车的老年人。2020年10月，一位网友晒出了一张照片，配文只有三个字：“无锡。”善心…”却收获了近19.7万网友的点赞，近6,000条评论和3.7万转发，微博话题“无锡火车站无健康码设置通道”也收获了超1300万的阅读量。一个简单的提示就把不会用健康码的老人包括在内，还包括没有电、没有手机、没有微信等特殊情况的旅客，通过这个简单的微博，瞬间引来了网友的热烈讨论和赞誉：“好样的，文明的温度!”

二、【模拟试题】

最近，有网友在微博上晒出一张江苏无锡火车站的照片，配文只有3个字+两个标点：“无锡。“好…”得到了19万的赞誉。图片显示，无锡火车站为乘客开通了“无健康码通道”，乘客使用老人机、手机没电、没有微信、没有手机、不能操作等无法出示健康码。您对数字经济时代如何让老年人“潮起来”有何看法?

三、【答案解析】

一、表达自己的观点。观点一：年长的人就像一部手机，随着时代的发展，也需要不断的更新版本，迭代升级。怎样才能让老年人跨越数字鸿沟，在数字时代大潮中走出困境，值得我们思考。总之，人不是手机，不会因为卡顿而被抛弃，应该保持彼此感知的温度。观点二：在疫情暴发过程中，衍生出了健康码、在线预约、无接触配送等多种数字化交流方式，极大地提高了人们的生活质量和方便程度。这是一个全民“扫除”的时代，但在许多人看来，这一简单的技能并没有得到广泛的应用。当多数人享受这些便利的时候，也应该想想那些被“健康码”困住而没能搭上信息化快车的老年人。

第二、结合实际，多角度分析。(一)分析“数字时代关注老年人生活”的理由：社会关系：1.疫情爆发期间，互联网的应用越来越广泛，网上购物越来越普遍，多元化的信息时代需要老年人适应;2.老龄化形式严峻，国家针对老年人的养老问题出台了相关政策，因此，老年人是我们需要重点关注的群体。老年人自己：一方面，老年人口基数大，低龄人群所占比例较高，老年人也有一定的学习能力，想要赶上时代;干部延迟退休，需要老人加强学习;农村老年人的特点：年龄大，思维僵化，接受新鲜事物的能力较弱。家人：孩子们工作繁忙，忽视老人的需要，形成老人的孤岛，难以满足老人的心理安慰。市场需求：银发经济与老年产业，对疾病爆发后的经济复苏有助益。(二)分析"关注数字时代老年人生活"的影响：这是一次有益的社会治理探索，体现了城市对边缘人群的温情与人文关怀，从而营造出一种敬老的社会氛围。老年人：一是有助于打破老一辈人和智人生活的壁垒，为老年人提供方便，满足自身需要，提升体验感、幸福感;能够满足多样化的交友需求，丰富精神世界，提升晚年生活品质;家族：一是有助于促进家庭和谐，通过视频电话等形式可以增进亲情交流;二是形成数字反哺的新潮流。市场：促进银发经济和老年产业发展，形成新的经济增长点和支柱产业，拉动经济增长，在疫情爆发期间促进经济复苏。

第三，提出回应。将心比心，关爱老人，是城市应有的善良。既是中华民族传统美德的延续，又是对城市精细化管理水平的考验。所以我们需要做到：(一)社会：一是加强职业教育。鼓励村(居)民委员会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家庭成员等利用智能手机、信息平台等新技术，帮助广大老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困境。与此同时，还播放了一些防诈骗的相关视频，提醒他们警惕，避免上当受骗;二是公交设施还要人性化管理，支持老人卡功能，不能把老人卡完全挡在网络外;三是建立老年大学智能手机培训班(每周一次，每课1.5小时)，讲授手机上网、缴费、购物等一系列问题。(二)政府部门：1.政部门和有关单位，保留人工窗口和面对面的服务形式，更好地为生活困难的高龄老人和贫困老人提供服务;2.引入指纹识别、刷脸识别、语音识别技术，建立老年人信息数据库，方便他们在办理各种业务时刷卡，方便快捷。老年人：农村老年人还应积极学习顺应时代潮流，掌握网络技术，提高生活质量。家庭：孩子应该积极耐心地引导自己的父母学习智能技术，同时提倡理性消费。市场：相关企业及第三方平台，积极承担社会责任，崇尚科技进步，充分考虑老年人的需要;加大技术突破力度，支持老化终端设备的升级和推广，让老人看得懂、会用;提高服务水平，如共享单车人工电话咨询服务，更好地为老年人及时解决问题。

第四，补充知识：宁波一位近八旬老人过马路时，司机们都自觉停车避让，交警故意将绿灯多亮了97秒，这件事同样反映了一座城市的诚意，折射出以人为本的公共管理理念;全体司机静静等候，有车主冒雨替老人送伞，这是市民文明素质的体现。疫情爆发期间，有媒体推出慢性病患者购药求助平台，帮助许多老人解决购药难的问题;为了教老人使用微信，一群人画下了操作步骤;也有不少手机厂商推出了大字版的“老人”模式。